Las 10 reglas de Oro del Social Media

By JCAnez posted on the 27 mayo 2010 at 2:12PM

LATINOAMÉRICA – Al cierre de la actividad el día de ayer en el evento #NokiaTalk se propició una sesión muy dinámica e interactiva en la que se pidió a los participantes (bloggers y social media gurús) que definieran a su criterio las 10 reglas de Oro del Social Media.

Pudiésemos considerar esto como un dictado de recomendaciones e instrucciones a todos los interesados en los medios sociales. Otros pueden verlo como un documento legado al más puro estilo de las cumbres que reúnen a nuestros mandatarios. Pero la mejor manera de verlo es como la más pura experiencia de quienes lograron colocar el hashtag #NokiaTalk en el primer lugar de los Trending Topics de Twitter en español… y en el segundo lugar de los tweets en portugués.

Regla No. 1: NO SPAM!. En mayúsculas. Toda persona o empresa que pretenda incursionar y tener éxito en las redes sociales debe tener credibilidad. Ganarse sus seguidores en buena lid y sin disparar masivamente mensajes o vínculos que no sean de la atención de su lista de contactos. La red 2.0 proporciona la ventaja de permitir que las personas busquen información de su interés.

Regla No. 2: La comunicación debe ser basada en la interacción más que en la información. Las redes 1.0 eran similares a carreteras de un sólo sentido donde las empresas se limitaban a publicar información que podía ser o no del interés de sus usuarios o consumidores. Pero esto cambió hace tiempo. Hoy día el contenido fluye en dos vías y, en muchos casos, debe ser fuente de inspiración para que las empresas desarrollen o modifiquen sus acciones de promoción.

Regla No. 3: Conoce tu blogger. Este consejo está dirigido a las empresas que probablemente no conocen a la(s) persona(s) que manejan las cuentas de redes sociales. Manejar esta información, poseer estos accesos sólo deben estar en manos de personas confiables. Pero el caso opuesto de seleccionar al Gerente de Mercadeo no es siempre la mejor opción. El Marketing no es efectivo en su traducción literal a la Internet, hay lenguajes, códigos y conductas que sólo domina apropiadamente un “Community Manager” (un Gerente de Comunidades).

Regla No. 4: Es básico que se conozca que Red se debe usar. No todas las comunidades o redes sociales son iguales. Cada una establece una interacción diferente, y son accesadas por personas de acuerdo diferentes intereses. Facebook, Twitter, Orkut, MySpace, LinkedIn, por nombrar solo algunas proporcionan diferente alcance de acuerdo al mensaje que se desea transmitir.

Regla No. 5: Usa un lenguaje común. Es un error bastante frecuente para empresas y expertos hablar en un lenguaje que sólo dominan ellos. El uso de argot de muy poco dominio corre el riesgo de no ser de interés para ser difundido. Hay que hablar en el lenguaje que los usuarios o interesados en las marcas, productos o servicios usan a diario.
Regla No. 6: No compres tus seguidores, ellos te encontrarán. Una base de datos no asegura números eficientes para mostrar en una reunión sobre el éxito en Internet. Las empresas no deben concentrarse sólo en números para medir sus logros (cantidad de seguidores) pues éstos varían muchos de acuerdo a las promociones que se manejen por temporadas.

Regla No. 7: No te vendas. En el caso que seas blogger, o tengas una alta influencia en Redes Sociales, no aceptes difundir mensajes patrocinados. Si no estás seguro de un producto o servicio, no lo recomiendes a tus seguidores pues corres el riesgo de caer en la regla No 1: NO SPAM!


Regla No. 8: Acepta la dinámica de las Redes. Los mensajes mutan, se transforman, evolucionan. Por eso hay que dominar un lenguaje y una estrategia que sean lo suficientemente claras como para que corran con la viralidad que esperas. Pero por otro lado, todo mensaje puede generar respuestas y reacciones que no son las esperadas. Es parte de las reglas y hay que saber actuar cónsonamente.

Regla No. 9: Usa las reglas Pareto. Concentra tus esfuerzos en conseguir el 20% de los seguidores que te proporcionarán los restantes 80% que difundirán tus mensajes o estrategias. Hay que establecer redes de influencia y por eso es esencial un temprano análisis del público al que se quiere llegar.

Regla No. 10: Sé Creativo, Innovador y Perseverante. Hay que proporcionar a la comunidad experiencias que sean amigables, sencillas y cercanas. Pero el éxito es esquivo y sólo le llega a quienes son perseverantes en sus esfuerzos. La fama no se conquista de la noche a la mañana.

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    Juan Carlos, cambiaría el título de la regla 7 por “No te vendas” ;) Un abrazo y nos seguimos viendo!

  • http://conversaciones.nokia.com JCAnez

    Tienes razón, es un poco más drástico dado que el “facilmente” da lugar a ciertos turbios pensamientos de buenas negociaciones… ya lo cambio.

    Gracias por el consejo!

  • http://www.jgx.com.ve Jose German Martinez

    Excelente artículo Juan Carlos. Gracias por tomarte el tiempo de postearlo.
    Ustedes son un grupo de blogguers de los cuales se aprende mucho. Saludos desde Venezuela.

  • http://www.ricardoaleman.com.mx/?p=236 NO SPAMEARÁS!

    [...] Ver nota >>>> [...]

  • http://webjac.net/2010/05/10-reglas-de-oro-del-social-media-nokiatalk/ 10 Reglas de Oro del Social Media (NokiaTalk) en Jaime Creixems

    [...] continuación les dejo el post que publicó @jcanez en el blog de conversaciones Nokia sobre las 10 Reglas de Oro que compilaron en el [...]

  • JFCorrea

    Me parece que la regla no es Paretto, pues sería el 5% de los seguidores que replican en el 95%, pero se parece. Buena selección de consejos.

  • Juan Subauste

    Faltó agregar ahí: No insinúes ni obligues a tus subordinados o amigos (redactores) a hacer RT a tus mensajes. Quedar bien con el jefe no siempre es aceptable en las redes sociales.

  • rodrigo

    Que más de uno tenga en cuenta la regla 7 que dice “Si no estás seguro de un producto o servicio, no lo recomiendes a tus seguidores”. Espero que esos bloggers o influenciadores experimenten la paupérrima atención al cliente de Nokia.
    ¿Mi caso? un celular con problemas de soft me lo cambiaron por otro que se sobrecalentaba. Y este por otro con teclado fallido.
    El mercado argentino está repleto de Nokias defectuosos

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    [...] se prtesentó el blog de Nokia en español y al final, entre todos, elaboramos un documento: “Las 10 reglas de Oro del Social Media”, en base a casos de éxito y experiencias propias. Es decir, fue un evento totalmente [...]

  • http://techtastico.com/post/nokiatalk-el-resumen/ #NokiaTalk, el resumen

    [...] que se pueden generar basado en su experiencia en San Francisco, y armamos un manifiesto de 10 reglas de oro para el Social Media bastante interesante, vale la pena darle una [...]

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    [...] y proponer buenas prácticas en Social Media. Las opiniones de la sala dieron lugar a “Las 10 reglas de oro del Social Media” publicado el día de ayer por Nokia y disponible para todos los [...]

  • http://sousocialmedia.wordpress.com/2010/05/29/sobre-o-nokiatalk/ Sobre o #NokiaTalk | Social Media ;)

    [...] post que posso destacar porque li e achei bacana é o “Las 10 reglas de oro del Social Media” . A ideia deles foi boa, mas o blog ainda precisa melhorar. Enfim … that’s all! [...]

  • http://rssbrasil.com/sobre-o-nokiatalk/ Sobre o #NokiaTalk | rssBrasil.com

    [...] post que posso destacar porque li e achei bacana é o “Las 10 reglas de oro del Social Media” . A ideia deles foi boa, mas o blog ainda precisa melhorar. Enfim … that’s [...]

  • http://www.eltecnologo.com.ar/2010/05/29/10-reglas-para-social-media/ 10 reglas para social media | El Tecnologo X

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  • http://geeksroom.com/2010/05/30/las-10-reglas-de-oro-del-social-media-desde-el-nokiatalk/ Las 10 reglas de Oro del Social Media, desde el #nokiatalk | GeeksRoom

    [...] finales de este mes de Mayo se realizó en la ciudad de Miami el #nokiatalk, una reunión de bloggers y social media gurús que trabajan con la compañía que realizaran un [...]

  • http://gravedad.com.mx/blog/archive/el-sobrevalorado-calificativo-de-blogger/ gravedad_blog » Blog Archive » El sobrevalorado calificativo de Blogger

    [...] Aqui el post de Nokia Checar [...]

  • Ivan

    Más alla de las “reglas” estas algunos que fueron invitados y llamados Gurus … puede ser que en algunos casos haya la razón para llamarlos de esa manera, pero creo que esta sobrevalorado esto, ya cualquiera que escriba es un blogger? … honestamente he podido ver algún blog de uno de estos tipos y la verdad es que no tiene contenido, solamente jalar post ya publicados en otros blogs y paremos de contar, eso no es un blogger.

  • http://tmawebsolutions.com/blog/2010/05/10-reglas-de-oro-del-social-media-en-el-nokiatalk-de-miami/ 10 reglas de Oro del Social Media en el NokiaTalk de Miami « tmawebsolutions.com\

    [...] Arcos, Leo Prieto, Mariano Amartino y muchos más. Ahí en conjunto, se pudo crear lo que se llamó Las 10 reglas de Oro del Social Media Regla No. 1: NO SPAM!. En mayúsculas. Toda persona o empresa que pretenda incursionar y tener [...]

  • http://area303.wordpress.com/2010/05/31/bits-soup-12/ Bits Soup | αrea 303

    [...] Decalogo, para introducirse a las Redes Sociales. [...]

  • http://www.bdebloggers.com/10-reglas-oro-social-media.html Las 10 reglas de oro del Social Media

    [...] Enlace | Nokia [...]

  • http://www.losquesaben.net/2010/05/las-10-reglas-de-oro-del-social-media-desde-el-nokiatalk/ Las 10 reglas de Oro del Social Media, desde el #nokiatalk | Los que saben

    [...] finales de este mes de Mayo se realizó en la ciudad de Miami el #nokiatalk, una reunión de bloggers y social media gurús que trabajan con la compañía que realizaran un [...]

  • http://digitaldrops.com.br/drops/2010/06/as-10-regras-de-ouro-das-midias-sociais-nokiatalk.html Digital Drops» Arquivo do Blog » As 10 Regras de Ouro das Mídias Sociais – #NokiaTalk

    [...] Vamos as 10 regras de ouro das mídias sociais: [...]

  • http://www.nosoynormal.com/las-10-reglas-de-oro-del-social-media-segun-nokia/ Las 10 reglas de oro del social media según Nokia | No Soy Normal

    [...] La fama no se conquista de la noche a la mañana.Estas son las 10 reglas de oro del social media según Nokia.¿Estas de acuerdo en que existen reglas? Yo no.Vía | bdebloggers. /**/Peter OlleAutor de todas [...]

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    [...] Arcos, Leo Prieto, Mariano Amartino y muchos más. Ahí en conjunto, se pudo crear lo que se llamó Las 10 reglas de Oro del Social Media Regla No. 1: NO SPAM!. En mayúsculas. Toda persona o empresa que pretenda incursionar y tener [...]

  • http://www.hijodelared.com.ar Ezequiel Soler

    Muy buen articuli pero creo que no hay que ser “gurú” de nada para saber estas cosas, no estoy de acuerdo ni nunca lo voy a estar con este titulo falso de “social media gurús” que se ponen algunas personas. Saludos

  • Micaela

    No te vendas como lo hace Celularis deberia ser el punto7

  • http://www.maestrosdelweb.com/editorial/lecturas-para-community-managers/ 6 lecturas selectas para Community Managers

    [...] Las 10 reglas de Oro del Social Media [...]

  • http://noticias.todowebhosting.com/21762/6-lecturas-selectas-para-community-managers/ 6 lecturas selectas para Community Managers | Todowebhosting.com – ..::HOSTING – DISEÑO WEB – FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

    [...] Las 10 reglas de Oro del Social Media [...]

  • http://www.ohmygeek.net/2010/06/04/nokiatalk-miami-beach-2010/ OhMyGeek! – #NokiaTalk, Miami Beach (2010)

    [...] hacer una Buena gestión en social media, teniendo como consejos algo que la misma Nokia llamó “Las 10 reglas de Oro del Social Media”. Ojo –recalco- si bien el nombre pareciera ser un canon obligatorio, no necesariamente lo es… [...]

  • http://belleza-shop.es/cual-es-nuevo/10-tips-utiles-sobre-social-media-generados-en-el-nokiatalk/ 10 tips útiles sobre Social Media generados en el #NokiaTalk – Belleza Shop – Consejos y Trucos de belleza, shoping

    [...] acompañaron esta reunión difundidos por más de 1500 personas, lo cual habla muy bien de la Regla de Oro No. 9 que compartimos previamente. 45,3 por ciento de los mensajes fueron Retweets (¡que gran [...]

  • http://sinapsysmx.net/internet/6-lecturas-selectas-para-community-managers/ 6 lecturas selectas para Community Managers | SinapsysMx.Net

    [...] Las 10 reglas de Oro del Social Media [...]

  • http://curiososdospuntocero.wordpress.com/2010/06/08/community-manager-las-wh-questions-6-algunos-recursos/ Community manager: las Wh- questions (6). Algunos recursos | Curiosos 2.0

    [...] Las 10 reglas de oro del Social Media: El resultado de una sesión dinámica e interactiva entre bloggers y media gurús a los que se les pidió definir las reglas de oro del Social Media en la clausura del evento Nokia Talk. [...]

  • Mario

    además los telef nokias, como el E-71, no tienen suficiente volumen para escuchar las llamadas y/o mensajes, lo que impide escucharlos, cuando estas en la calle, restoranes o areas con publico.

  • http://negocioseninter.net/recursos-de-social-media-a-favor-de-tu-negocio/ 10 Recursos de Social Media para tu negocio | Negocios en Internet – Marketing Online

    [...] Las 10 reglas de oro del Social Media – Prácticas recomendadas en el uso de social media por participantes latinoamericanos en una dinámica sesión del evento #NokiaTalk. [...]

  • http://www.everythingisgonnabeonline.com/2010/05/28/las-10-reglas-de-oro-del-social-media.html Las 10 reglas de Oro del Social Media

    [...] Fuente Compartilo-Repartilo: [...]

  • http://profiles.yahoo.com/u/WCA2IYPVITKHOK7AJYGXGYHAFY ARIEL

    muy buena la data….hace falta colocar tambien la regla de oro, que es respetar al follower, con eso y lo demas puedes lograr fidelizar tu seguidor…saludos

  • http://www.estamosenlinea.com.ve/2010/07/17/nokiatalk-llega-a-venezuela/ #NokiaTalk llega a Venezuela | Estamos en Línea

    [...] [...]

  • http://cwv.comuv.com/?p=1149 #NokiaTalk llega a Venezuela

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  • http://dcestrategia.wordpress.com/2010/07/22/las-reglas-del-social-media/ Las “reglas” del Social Media | DC Estrategia

    [...] un par de semanas encontramos un post en el blog oficial de Nokia titulado “Las 10 reglas de oro del Social Media”. El encabezado y contenido del artículo inmediatamente atrajo nuestra atención ya que en DC nos [...]

  • http://www.asistencia-virtual.com/blog-asistencia-virtual/las-10-reglas-de-oro-de-la-social-media/ 10 reglas de oro de las redes sociales | Asistencia-Virtual.com

    [...] Sigue leyendo… [...]

  • http://tecnodatum.com/2010/07/manana-en-el-nokiatalk-colombia/ Mañana, en el #NokiaTalk Colombia | Tecnodatum – Tecnología para las masas

    [...] Publicado el 13 July 2010 por Eduardo Palacios Por cuestiones de trabajo no pude asistir al último Nokia Talk realizado en Miami a finales de mayo, pero mañana sí estaré en la versión colombiana del evento. #NokiaTalk Colombia será también “un foro colaborativo para blogueros, periodistas, desarrolladores y activistas digitales a fin de hablar sobre la próxima ola de redes sociales en América Latina”. Del evento anterior salieron estas 10 reglas de oro del Social Media. [...]

  • http://www.coberturadigital.com/2010/09/07/nokia-talk-cultura-social-media-movil-recorre-america-latina/ Nokia Talk: cultura social media móvil recorre América Latina : Cobertura Digital

    [...] la “comunidad 2.0″ no se quede en el tweet, el post o muro del día. Generan contenido, generan ideas. Esto del social media no es [...]

  • http://canal-tecnologico.com/blog/?p=26357 Se puede vivir del blog, Panorámica del #NokiaTalk Miami 2010 | Tikinauta, comunicación, periodismo digital y tecnología

    [...] Las 10 reglas de oro del Social Media [...]

  • http://cursocommunitymanager.com/2010/6-lecturas-selectas-para-community-managers/ 6 lecturas selectas para Community Managers | Community Managers

    [...] Las 10 reglas de Oro del Social Media [...]

  • http://www.comunicacioncorporativa.net/newswire/?p=740 #NokiaTalk llega a Centroamérica « News Wire

    [...] En el evento de Caracas se presentó contenido local, y se mantuvo la dinámica colaborativa del evento, donde los participantes pudieron crear y debatir sobre los medios sociales en la región; formato que se continuará en Costa Rica. Como parte de esa dinámica en la sesión de Miami, donde se lanzo el blog oficial de Nokia en Español, los participantes definieron las 10 reglas de Oro del Social Media. [...]

  • http://comunidadsearch.com/smo/10-recursos-de-social-media-para-su-negocio/ 10 Recursos de Social Media para su negocio

    [...] Las 10 reglas de oro del Social Media: Prácticas recomendadas en el uso de social media por participantes latinoamericanos en una dinámica sesión del evento #NokiaTalk. [...]

  • http://manuelgross.bligoo.com/content/view/1100559/Las-10-reglas-de-Oro-del-Social-Media.html#content-top Las 10 reglas de Oro del Social Media

    [...] Fuente: Nokia Conversaciones   [...]

  • http://www.innovatica.es/blog/2010/11/16/las-10-reglas-de-oro-del-social-media/ Las 10 reglas de Oro del Social Media « El Caminante

    [...] Fuente: Nokia Conversaciones [...]

  • http://victormartinp.com/2010/12/20/las-10-reglas-de-oro-del-social-media/ Las 10 reglas de Oro del Social Media | Víctor Martín

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    [...] o final do #NokiaTalk 2010 ficou-se estipulado As 10 Regras de Ouro das Mídias Sociais que foram escritas de forma colaborativa pelos próprios participantes do encontro – veja [...]

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