Guía de Soluciones para Actualizar a Symbian Anna 1/4

By JCAnez posted on the 20 septiembre 2011 at 5:00AM

Anna-update-OTA

LATINOAMÉRICA – Si no has actualizado a Symbian Anna aún, o si tienes dudas sobre cómo ejecutar el proceso seguramente encontrarás las notas de los próximos días muy provechosas.

En total, tendremos 36 preguntas muy usuales con sus respuestas. Todo el crédito se lo otorgamos a la gente de N8FanClub.com quienes se dieron a la tarea de recopilar una gran variedad de inquitudes y de explorar soluciones para los usuarios de equipos Symbian^3 que desean actualizar a Symbian Anna. Todo el crédito va para ellos. Nosotros simplemente hemos traducido para dejar todo claro en nuestro idioma natal.

El día de hoy, les presentamos las primeras 9 preguntas, referidas a temas básicos del update. Esperamos lo consigan muy provechoso!

1. Por qué no puedo ver los archivos de actualización de Symbian Anna en el cliente de “Actualización de Software” en mi teléfono?
Esto puede deberse a varias razones:
a) Symbian Anna no ha sido lanzado en tu país y por lo tanto no hay actualizaciones disponibles aún.
b) Symbian Anna ha sido lanzado en tu país pero…
b.1) Tu teléfono tiene un código de producto que pertenece a un país donde la actualización aún no está disponible.
b.2) Has chequeado por la actualización de software en las últimas 24 horas y tu teléfono no muestra nada nuevo disponible pues sólo se conecta al servidor principal una vez diaria y el resto del tiempo lo único que hace es chequear su memoria. Para borrar el caché de tu teléfono, toca en el reloj de tu pantalla principal y cambia la fecha para el día siguiente (via Configuraciones). Por ejemplo, si hoy es 20 de Septiembre, entonces establece la fecha como 21 de Septiembre. Esto hará que las actualizaciones se hagan visibles.

NDT: Según nos han confirmado, las nuevas inclusiones de países y operadores se efectúa cada jueves. Por tanto, es conveniente revisar este día si ya tu actualización está disponible para descarga

2. ¿Por qué no puedo ver los archivos de actualización de Symbian Anna en Ovi Suite?
Esto puede deberse a varias razones:
a) Symbian Anna no ha sido lanzado en tu país y por lo tanto no hay actualizaciones disponibles aún.
b) Symbian Anna ha sido lanzado en tu país pero…
b.1) Tu teléfono tiene un código de producto de un operador que aún no ha aprobado la actualización.
b.2) Tu teléfono tiene un código de producto que pertenece a un país donde la actualización aún no está disponible.
b.3) Has chequeado por la actualización de software en las últimas 24 horas y Ovi Suite no muestra nada nuevo disponible pues sólo se conecta al servidor principal una vez diaria y el resto del tiempo lo único que hace es chequear su memoria. Las actualizaciones disponibles se mostrarán luego de 24 horas. También puedes intentar buscar la actualización usando el cliente de tu teléfono (usando WiFi).

3. ¿Por qué no puedo ver Symbian Anna luego de haber actualizado mi teléfono vía OTA (over-the-air)
Para algunos códigos de producto o variantes de teléfono (las que dependen del operador) cuando se actualiza vía OTA (over-the-air / directamente desde el teléfono) no es posible saltar directamente desde la versión actual con que se cuenta a Symbian Anna si es el caso que esté disponible otra actualización del sistema que haya sido aceptada como intermedia. En este caso, cuando actualices directamente desde el teléfono (via OTA) debes instalar estas versiones intermedias primero.

Si actualizas mediante el computador usando Ovi Suite o el Nokia Software Updater (NSU) todas las variantes irán directamente a Symbian Anna.

4. ¿Por qué no puedo descargar los archivos de Symbian Anna (Falla de Instalación)?
La razón de esto muy probablementa sea un problema con los archivos QT que tienes en tu teléfono. Puedes intentar lo siguiente:
Solución A – especialmente si tienes instalado “Nokia bubbles” en tu equipo
– Instala los siguientes archivos de QT en el directorio C: de tu teléfono siguiendo esta secuencia exacta…
* http://dl.nokia.com/ns/sdo/QtSA4.7.301.sisx
*http://dl.nokia.com/ns/sdo/QtWebkitSA4.8.0.sisx
*http://dl.nokia.com/ns/sdo/QtMobilitySA1.1.301.sis
– Mientras instalas los archivos de QT debes tener las siguientes consideraciones muy pendientes:
*La instalación debe ser hecha en el directorio C: de tu teléfono (NDT: este directorio es el que corresponde a la memoria interna y es el de menor tamaño). Si por error selecionas otro directorio como el E: (NDT: este es el de memoria masiva y tiene 16GB) puedes cancelar la instalación y comenzar de nuevo. Si la instalación en el directorio E: ha sido completada, puedes reinstalar de nuevo y seleccionar el directorio C: como destino.
*El orden de instalaciones debe ser cumplido. El primero debe ser  QT (QtSA4.7.301.sisx).
– Abre el cliente de Actualización de Software en tu teléfono via Menu>Aplicaciones>(Herramientas>)Actualiz.SW
– Selecciona los archivos de Symbian Anna y comienza a Actualizar.
Solución B
– Abre el Administrador de Archivos en tu equipo. Generalmente se encuentra en Menu>Aplicaciones>Oficina>Adm.arch
– Escoge Opciones>Buscar>Memoria masiva E:>Carpeta raíz
– En la ventana “Buscar texto:” escribe “*.sisx” (sin las comillas) y presiona en Buscar
– Aparecerán varias opciones de sisx que comeinzan con “TMP”. Por ejemplo: TMP3efa4.sisx.
– Ahora selecciona Opciones>Marcar varios elementos y selecciona todas las que comiencen con “TMP”.
– Luego de marcarlas Opciones>Borrar y elimínalas todas
– Ahora vuelve a tu pantalla principal y toca el reloj para cambiar la fecha al día siguiente. Por ejemplo, si hoy es 20 de Septiembre, entonces establece la fecha como 21 de Septiembre. Esto es necesario para borrar el caché del programa y hacer visibles las nuevas actualizaciones disponibles.
– Abre el cliente de Actualización de Software en tu teléfono via Menu>Aplicaciones>(Herramientas>)Actualiz.SW
– Selecciona los archivos de Symbian Anna y comienza a Actualizar.

5. ¿Por qué he perdido Quickoffice y el lector pdf de Adobe pdf luego de descargar e instalar Symbian Anna?
Es muy importante que no sólo descargues el Sistema Operativo sino también el paquete de aplicaciones de Symbian Anna. Estos están disponibles via Ovi Suite o directamente desde el teléfono (dependiendo de tu país y opereador de telefonía). El paquete llamado Symbian Anna 1/2 contiene el Quickoffice y el lector pdf, y Symbian Anna 2/2 contiene otras importantes actualizaciones de servicios, por lo que recomendamos actualizar todo lo que veas disponible.

6. ¿Por que obtengo un mensaje de error “Phone setup: Feature not supported” luego de actualizar a Symbian Anna?
Este mensaje desaparecerá cuando el paquete de aplicaciones Symbian Anna 2/2 sea instalado, lo cual es parte de la actualización de Symbian Anna.

7. ¿Por qué obtengo un “Error 12017″ cuando intento actualizar a Symbian Anna via Ovi Suite?
Error 12017 (FailDeviceError) significa que el equipo no está respondiendo.
a) Verifica si el teléfono reinicia normalmente. Si no lo hace, Ovi Suite no se puede conectar.
b) Verifica si se conecta a Windows normalmente a través del cable de datos USBy si está en el modo “Ovi Suite”. Asegúrate que la conexión USB funciona correctamente y que el manejador USB está actualizado. Puedes también intentar cambiar el puerto USB si hay un hub USB o si el hub interno en el computador no funciona con mucha fiabilidad.

8. ¿Qué pasa si no instalo las Actualizaciones de Aplicaciones (por ej: si sólo descargo la Actualización del Sistema Operativo) mientras actualizo a Symbian Anna?
Las actualizaciones de aplicaciones están clasificadas como mandatorias (Symbian Anna 1/2), importantes (Symbian Anna 2/2), u opcionales (Social, Ovi Store, Angry birds). Si estas actualizaciones no son ejecutadas, tu experiencia no será óptima. Sin estas actualizaciones tu:
– no tendrás lector pdf Adobe.
– no tendrás Quickoffice.
– no tendrás Microsoft Office Communicator.
– no tendrás sistema de búsquedas en el dispositivo.
– no tendrás Internet Radio.
– no tendrás el cliente Social.
– no tendrás la Tienda de Música funcional (si existe en tu país).
– tendrás algunos problemas con un mensaje “Phone feature is not supported” que aparecerá cada vez que enciendas tu equipo.
– en el Reproductor de Video no tendrás habilitadas todas las funcionalidades.
– perderás todos los íconos nuevos que han sido preparados para las aplicaciones.
– perderás todas las correcciones de error al servicio/clientes TPO.
– perderás todos los facilitadores (NAC, Qt, SSO, Ovi Notifications…).
– los archivos anexos de correo no podrán ser leídos pues Quickoffice/Adobe reader no funcionan.
– verás mezclados viejos y nuevos íconos en el menú y/o en la pantalla de inicio.
No habrán nuevas actualizaciones de aplicaciones si el paquete mandatorio de Symbian Anna no es instalado.

9. ¿Por qué obtengo un mensaje “Phone feature not supported” luego de actualizar a Symbian Anna?
Este mensaje se presenta cuando sólo se ha actualizado el Sistema Operativo a Symbian Anna pero no se han instalado los paquetes de actualización de aplicaciones. Instala los archivos Symbian Anna 1/2 y Symbian Anna 2/2 y esto eliminará el mensaje.

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  • Pacos_81

    Yo actualicé todo pero no puedo iniciar sesión con mi cuenta de ovi en mapas música

  • http://www.facebook.com/profile.php?id=626668025 Leonardo Enrique Ibarra Becerr

    Mas o menos cuanto demora el proceso de homologación que deben hacer los operadores en latinoamerica.  Específicamente en colombia (comcel),, es posible que tengamos la actualización del symbian anna este año?

  • http://conversaciones.nokia.com JCAnez

    Si Leonardo. En un par de semanas debe estar lista esta homologación. Lamentablemente ha sido una de las más demoradas pero tranquilo que ya en Colombia esta disponible hace un tiempo la version para equipos libres y ya esta anunciada internamente la de tu operador.

  • Jose Paredes

    Para variar, aun no esta disponible para los N8 liberados codigo 059C8T6 (USA)….la verdad que ya me estoy aburriendo de esperar….pienso vender mi Nokia y comprarme otro con Android

  • Pablosar

    En la foto de este articulo veo la version de Anna 024.001, yo actualicé a Anna pero me sale version 022.014. Alguien que se pa algo de esto???

  • http://conversaciones.nokia.com JCAnez

    Hola Pablo. No hay mayor diferencia, la version que tengo instalada es una variante para un pais en especifico pero todas las caracteristicas son las mismas que tu tienes.

  • http://conversaciones.nokia.com JCAnez

    Hola Jose… segun tengo entendido ya la version libre de USA estaba liberada. Tu equipo es de algun operador de alla? En todo caso falta muy poco, no desesperes…

  • DanielF

    Mi N8 tambien es americano (desbloqueado) y tiene este codigo 059D112, lo que hice fue descargar el Symbian Anna con Navifirm y flashear con Phoenix, para poder instalar Symbian Anna, ya que como a ti, ni ovi suite ni en el telefono me aparecia la actualización, ahora ya disfruto de S. Anna. Intentalo no es dificil.

  • http://www.facebook.com/profile.php?id=1574267449 Fernando Ignacio Reyero

    es muy rapida y esta muy buena, lo unico es que tengo problemas con la sincronizacion del correo (hotmail), se queda recuperando y nada

  • Carlos Jimenez

    Tengo un Symbian que compre en ebay USA, lo uso con telcel en mexico, podre hacer la actualizacion a ANNA o no.

  • Carlos Jimenez

    Tengo un N8 de que compre en SA, lo uso con telcel en mexico, podre hacer la actualizacion a ANNA o no.

  • http://twitter.com/juagab Juan C. Jimenez

    Tengo la version 014.002 en mi N8. ese es symbian ANNA o no

  • http://twitter.com/juagab Juan C. Jimenez

    Tengo la version 014.002 en mi N8. ese es symbian ANNA o no

  • http://twitter.com/juagab Juan C. Jimenez

    Esta es la informacion que me da el nokai software update nokia N8 RM-596 y device SW version 014.002. esta ya es la version ANNA ya que me dice que tengo la ultima version. GRacias de antemano por su atencion.

  • Carlos Daniel Alva Vela

    eh Re re re reinstalado el symbian desde el ovi suite y el nokia software updater y naaa!… no me salen los paquetes en donde estan el ofice y el adobe, y al encender me sale error de confg. de telefono… yo instale el symbian anna desde el celular!… por favoir ayudenme!

  • Robertichu

    Tengo un C7, lo actualize desde hace un par de semanas, pues desde ahi las aplicaciones de video sean NAT GEO, TEADERS MOVIES, EFE Vides q son de noticias en videos no puncionan ninguna aplicación d estas……el reproductor de video anda bien…. además la aplcacion SOCIAL no arranca tampoco……. q solucion me pueden dar??? desde ya gracias y saludos

  • Pingback: Guia de Soluciones para actualizar a Symbian Anna

  • Lmjr_18

    059D112 este es mi codigo de producto, es un nokia n8 para cuando estar la actualizacion a anna o no saldra???

  • Kokoll75

    ALGUIEN PUEDE DECIRME PORQUE DESPUES DE QUE DESCARGUE TODAS LAS ACTUALIZACIONES DE SYMBIAN ANNA, NO PUEDO ENVIAR MENSAJES DE TEXTO

  • Belen

    Yo tambien tengo ese mismo codigo, y todavia no hay actualizacion disponible (al menos en Ecuador).  He pensado en bajarme la version e instalarla, pero quisiera bajarmela directamente desde nokia.  Ya no se si estoy esperando en vano o no.

  • Robertichu

    la actualización de symbian anna ya está disponible en Ecuador pero debes actualizarlo desde Ovi suite

  • http://www.facebook.com/profile.php?id=100001600543365 Luis Color

    porq medise q no hay actualizaziones disponibles para mi nokia n8

  • monojilla

    Saludos, que hay de movistar venezuela, para cuando se tendrá la actualización al Anna para el E7?

  • http://twitter.com/Miklo_O Julio Cesar C. Gomez

    hola al actualizar mi nokia la actualizacion 1de 2 y 2 de 2 … me marca siempre un errror de dependencias y no las instala me podrias decir por que .?

  • http://twitter.com/Miklo_O Julio Cesar C. Gomez

    Soy de Mexico y mi compañia es telcel mi celular es en un plan de datos..!! xD

  • Isalom76

    por que cuando me llega un sms o whatsapp, no me emite ningún sonido, desde que lo actualizé

  • http://www.facebook.com/profile.php?id=626668025 Leonardo Enrique Ibarra Becerr

    HOla JCAnez, ya pasó el par de semanas y nada,,, por casualidad sabes si hay alguna fecha estimada?

  • Alejandro Araoz

    Mi pais es Bolivia, mi operador Entel, para cuando esta programada la liberacion del software para su instalacion para el N8.00 la version qie tiene es 014.002, desearia saber tambien el codigo de producto 059C876 pertence a mi pais.

  • Tatygisell27

    Hola..actualice mi N8 al Symbian Ana y se borro adobe y quick office. Leyendo por aqui vi que puede ser porq no instale las actualizaciones de aplicaciones … Alguna sugerencia para poder volver a tener mis aplicaciones de vuelta :(

  • Roberto

    no me instala los archivos Symbian Anna 1/2 y si me instalao el Symbian Anna 2/2 ya probe mucho que puede ser

  • Gonzalo

    He intentado todas las soluciones que se indican pero sigo sin poder instalar la actualización anna 1/2. La 2/2 la pude instalar pero con la primera no hay caso no puedo instalarla. Ayuda!!!!

  • Djose_20

    Tengo el mismo problema que gonzalo y Roberto. yo tengo un e7 y solo me instalo la 2/2 y la 1/1 no instala ni con la compu ni con el cel.

  • Rockero_net

    soy de Ecuador recien el dia de ayer se habilito la opcion de actualizacion de anna pero tengo el problem  me aparece error general cuando ejecuto la act. 1/2 de Symbian Anna me apodrian ayudar alguien con ese problema xq el resto de actualizacione me ha ido bien

  • Andres Eduardo86

    hola yo tambmbien tengo el mismo problema, talvez ya sabes como??? Yo intento actualizar desde mi compu y movil pero me sale falla no se como pana si sabes avisame…..

  • Felipechucky_1986

    no se  instala la aplicacion 1/2 del software symbian anna

  • bartolomeo

    si a mi tbm me da ese error , la solucion , lo actuliza via SW del celu por wifi de un amigo y me lo actualizo pero tendras q esperarte como una hora para q baje e instale la 1/2 hoy lo pude actualizar y ya complete toda la actualizacion !!

  • bartolomeo

    tienes q instalarlo via SW de tu smartphone , a mi tambien no me lo bajaba ni por ovi ni por NSU , lo baje por el mismo N8 por conexion Wifi , suerte!!

  • bartolomeo

    tienes q instalarlo via SW de tu smartphone , a mi tambien no me lo bajaba ni por ovi ni por NSU , lo baje por el mismo N8 por conexion Wifi , suerte!!

  • bartolomeo

    tienes q instalarlo via SW ( Menu/Aplicaciones/Actualiz. SW ) de tu smartphone , a mi tambien no me lo bajaba ni por ovi ni por NSU , lo baje por el mismo N8 por conexion Wifi , suerte!!

  • Ilezcano

    Tengo Nokia N8 actualizado a Symbian Anna, tuve problemas con Ovi Maps, se boloqueo, actualice con las dos aplicaciones de Symbian Anna recientes 1/2 y 2/2 y la nueva de Mejoras del mapa para conducir. Logre que funcionara Ovi Maps despues de volver a la aplicacion vieja de Mapas 3.6. Trate de descargar aplicaciones de OVI Store, pero da error y no funcionan. Desde Nokia me enviaron unas aplicaciones para que las instalara y tampoco hubo solucion. Ahora a esto se sumo que NO FUNCIONA EL VIDEO, es decir, no puedo reproducirlos. He restaurado a la opcion de fabrica, pero nada del video. Que debo hacer para que este equipo funcione bien?

  • Martin_12_100

    GRadeeeeeeeeeeeeeeeeee.. SOOOOOOOOSS UN GROOOSOO.. PORR FIIN PUDE INSTALAR LA ACTUALIZACION SYSMBIAN ANNA 1/2 CON  SOLUCION B :)

  • Liiz_p15

    Hola tengo un N8 y descarge symbian anna pero al momento que se reinicio el equipo cuando se prendio la pantalla se me puso en blanco y no puedo usarlo alguien me puede dar una solucion??

  • Mianelga

    ya baje los tres archivos y sigo sin tener acceso las redes sociales e internet, imagenes…

  • http://www.facebook.com/josxe Identidad Desconocida

     hola, a mi me sucede lo mismo, que solucion encontraste?

  • Zergio El10

    le instale el symbian anna y se me reinicia acada rato. que ago para solucionarlo

 
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