Lo que ellas quieren

GLOBAL –Estamos acá en el siglo XXI y aún tenemos que preguntar qué es lo que ellas quieren. ¿Recuerdan esa película “what women want” en la cual un machista ejecutivo de publicidad tiene un accidente que le permite escuchar lo que las mujeres piensan?. Ciertamente puede ser un shock, pero si eres un hombre que trabaja en el mundo de la tecnología, con cierta frecuencia deberías someterte a esa experiencia.

Esto no se trata sólo de teléfonos rosados

Nunca lo ha sido. Cualquiera que piense así debería ser desterrado en el tiempo a vivir únicamente en la década de los ’70 cuando los hombres llegaban a pedir su comida en cada a las 6 en punto y aseguraban que las mujeres no debían beber cerveza.

Esta bien, Nokia es demasiado amigable para siquiera atreverse a sugerir algo así. Pero por el lado serio, las mujeres desean mucho más que teléfonos rosados – y al decir “mucho más” no queremos decir que sean rosados y que tengan patrones que combinen con diferentes estilos de carteras. Las mujeres representan la oportunidad económica más grande del planeta (según Harvard Business Review, Septiembre 2009). Aquellos países donde las niñas van a clases y las mujeres participan de la vida laboral, avanzan más sólidamente hacia su desarrollo. Para el año 2012, los ingresos de las mujeres se habrán incrementado en 5 trillones de dólares en sólo 5 años. Eso es un montón de dinero, y habrá que ser muy hábiles para persuadir a las mujeres en que necesitan gastarlo.

Los estudios muestran que las mujeres quieren sentir que obtienen valor por su dinero y, a pesar que muchas veces ellas quieren lo mismo que los hombres, las mujeres tienen una experiencia de compra muy diferente.

Tradicionalmente, muchos de los teléfonos de Nokia han sido más atractivos para los hombres que para las mujeres, pero se está trabajando en nivelar esta situación. En los últimos años la compañía ha emprendido tareas de transformación tanto internas como externas. Como muestra de ello, Nokia le preguntó a sus a empleados qué pensaban acerca de la fabricación de productos y servicios que pudiesen atraer por igual a hombres y mujeres. Se presentaron cientos de ideas y se implementaron tres de ellas, pero en general el mensaje era claro:

“Las mujeres no quieren saber que es, ellas solo preguntan -que hace por mí” dijo Adam Travis, quien trabaja para temas de diversidad en Nokia.

Olvidemos las especificaciones técnicas

Las mujeres suelen ser inmunes al acercamiento técnico que se suele usar al vender un producto como un teléfono. Por ello, cuando te acercas a ellas y le sueltas la charla que se compone de siglas y explicaciones densas ellas voltean la mirada ye s cuando debes callar.

“Oprah es quien entiende a las mujeres,” dice Samantha Steele (VP, Indirect Sourcing), “Todo se trata de trabajo, espíritu, salud, hogar, jardines y familia – las experiencias que tienes en la vida y qué te ayuda a obtenerlas”

Incluso si nunca has horneado una torta, si jamás has quitado las espinas de un rosal o si no has disfrutado de un viaje espiritual, quieres saber lo que tu teléfono puede hacer por tí. Adam Travis asegura que nadie compra un Kindle sólo por conocer su hardware. Tu quieres uno por que es más liviano que tu períodico o libro, porque puedes llevar contigo toda tu librería y porque puedes leerlo cómodamente mientras vas al trabajo.

Es genial tener un nuevo Nokia Lumia, o un Asha y comprender cómo funcionan. Pero es incluso mejor saber que puedes conectarte con todos tus amigos y compartir fotografías de lo que te acontece en tus redes sociales, también conseguir los mejores cafés en Nokia Maps, escuchar música grandioda o enseñarle a tus hijos cómo leer con la aplicación de Sesame Street.

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