La satisfacción que genera el Nokia Lumia

By JCAnez posted on the 12 julio 2012 at 4:30AM

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USA- Sabemos que el Nokia Lumia 900 es un gran smartphone y por ello contamos con varios premios, entre ellos el que lo declara el mejor teléfono presentado en el CES 2012.

Tener premios es bueno, pero lo que realmente importa es cómo nuestros clientes, la gente que lo usa a diario, se sienten con el equipo. Y de acuerdo a un nuevo estudio de marca realizado en Estados Unidos para Nokia por la firma independiente Nielsen, la mayor parte de quienes han comprado el Lumia 900 simplemente lo aman.

  • 96% de los dueños están estremadamente satisfecho o algo satisfechos con sus Nokia Lumia 900.
  • 95% de los dueños están dispuestos a recomendar el Nokia Lumia 900.
  • 83% dicen que sus experiencias han sido mejores o mucho mejores que lo esperado.
  • 85% dice que podrían volverían a comprar el Nokia Lumia 900.

Otro interesante hallazgo de la encuesta fue el NPS (Net Promoter Score) del Lumia 900. Esta es una medida de la lealtad del cliente y descubre si alguien es probable que recomiende un producto o un servicio, o no.

Como regla general, un NPS sobre 0 es bueno y sobre 50 es excelente. El NPS del Nokia Lumia 900 es de 63

Otros interesantes números

Más del 90% de los entrevistados creen que el Lumia 900 es mejor que otros teléfonos móviles.

Casi todos los propietarios creen que su diseño es atractivo, que es rápido y fácil de usar. Cuando se les preguntó si recomendarían el teléfono, esos tres factores resultaron bastantes altos.

Algunos comentarios:

Windows Phone y el diseño asombrosamente diferente de Nokia -en conjunto- ofrecen una experiencia móvil sin precedentes.

El hardware es muy bueno, elegante y duradero.

Yo recomendaría el Lumia 900 específicamente por el fuerte apoyo que Nokia está poniendo detrás de él.

Es un teléfono con un gran sistema operativo que le permite hacer las cosas más rápido que en un iPhone.

Es un teléfono que deseo usar, no uno que temo usar.

Paso más tiempo haciendo lo que quiero y menos tiempo buscando aplicaciones.

Sin embargo… una gran mayoría de sus usuarios (83%) han descargado aplicaciones y de ellos 95% piensan que es fácil descargar un juego o aplicación.

El estudio

Cerca de 2/3 de las personas que participaron en el estudio compraron su teléfono en la tienda, y de ellos 90% en AT&T.

La encuesta fue realizada por los investigadores de Nielsen, entre el 27 de abril 2012 y el 18 de mayo de 2012.

 

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  • TonyC

    Tengo un N8 con Symbian belle el motivo de comprarlo hace un año eran las actualizaciones, que al menos tengo entendido llegará hasta el Carla. Cuando lo compre ya tenia un año de existencia y no me importo porque existirían actualizaciones. Carla manejara dobles nucleos, sin embargo el procesador de mi N8 es de un nucleo y de 680MHz, pero tendrá Carla, recortado pero lo tendrá. Este Lumia, que su diseño se basa en el N9 (excelente hardware), ya tiene los días contados, simplemente no lo compraré. Esperare que traen los lumias con wp8 o compraré el 808 pure view.

    PD: Me gustaria que sacaran un moustro entre N8 con tecnologia Pureview con Meego…quien se apunta?

  • Jason25824

    Tal vez lo haga jolla la nueva compañía
    De ex empleados de Nokia interesados en meego

  • Rrvovi

    Yo tengo un año con Nokia N8, tengo amigos que tienen en Lumia 900, y el N8, salvo en fotografia no es competencia para WP, symbian belle sigue siendo L E N T O.  Tenia planado comprar un Lumia 900, pero me voy a esperar a WP8, a menos que haya una buena oferta de Lumia 900.

  • Pavel Ropaf

    No me importan estas encuestas, solo se que wp tiene los dias contados, dentro de nokia esta habiendo una batalla, donde gente importante dimite…y al retractarse que tiene un plan b para wp, ellos mismos han demostrado el miedo por los diversos acontecimientos ocurridos, por ejemplo la gente de meego se fue.

    Y gente muy importante le esta diciendo a Elop que renuncie por su falta de vision…vean las estadisticas financieras desde que WP es su SO

  • Gerardo

    Windows Phone tiene un “no se qué” que te cautiva y hace que cuando retomas otra GUI (iOS, Android, BB) se te haga muy simple, común y corriente.

  • http://profile.yahoo.com/ZNZZBWYHDEONGYDJ2MNYNZKIVU Carlos

    Es una lástima que Nokia apenas haya vendido 2 millones de terminales del Lumia 800, cuando Samsung con su Galaxy s3 ha vendido 6.5 millones de unidades en 2 meses. Nokia debe cambiar de estrategia de ventas, ya que la gente apenas conoce la gama Lumia. Muchísimos de mis amigos y conocidos no conocen los Lumia, y sin embargo sí conocen los Galaxy de Samsung. Algo falla en la comunicación de Nokia con el gran público.

  • http://twitter.com/Bengmar Marcelo Bengochea

    Considero que la estrategia de Nokia es un poco lenta..por lo menos aqui en Argentina demora demasiado la llegada de sus nuevos equipos.Al parecer el Lumia 900 recien lo presentaran en agosto aca ,y desde ayer ya se inicio la preventa del Samsung Galaxy S3 en el pais(debo destacar que Samsung distribuye rapidamente sus nuevos equipos sea cual fuere la gama);Nokia esta perdiendo mucho mercado con su demora…saludos!

  • http://twitter.com/wisemaster77 Omar Rentería

    @JCANEZ:disqus  como dicen por ahí: “Decir una mentira varias veces no lo convierte en verdad”. La familia Lumia la lleva muy complicada en todo el mundo, incluso el último resultado financiero presentado por Elop nos mostró claras pérdidas y que la familia Lumia ha vendido a penas 4 millones (Samsung con su Galaxy SIII ha llegado a los 10 millones).
    Por más que aquí en conversaciones Nokia nos digan que Nokia va bien con Windows Phone no es así. Nokia dejó ir una oportunidad tremenda en China (mercado tan grande como 7 veces AT&T) por apostar a una carta con Windows Phone; salen las personas de Jolla (antes empleados de Nokia que quieren continuar el trabajo despreciado por Nokia) y ya tienen un acuerdo en el mercado móvil de más crecimiento y tamaño del mundo.

    Ahora, los Lumia son teléfonos que frisan el precio de los tope de gama como el iPhone o el Galaxy Nexus. Sin embargo, iPhone con todo y sus más de $600USD de costo asegura actualizaciones de sistema por al menos 2 años. De igual manera los Nexus, que son soportados por Google. Pero, estos Windows Phone no tienen ni el año y ni siquiera serán capaces de actualizar a Windows Phone 8. Y no es la primera vez que Microsoft deja tirado al consumidor, ¿qué pasó con toda la gente que confió en Windows Mobile 6? Incluso hubo gente que no pudo actualizar a Windows Mobile 6.5, ya de actualizar a Windows Phone 7 ni hablamos.

    Pero, como usted guste JCANEZ, este puede ser un medio informativo o un medio dogmático en el cual la información se “filtra y maquilla” y Nokia va de bien en mejor.

 
 

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